你是人间四月天--记郴州市第三人民医院神经内科护士长喻梅

    “护理工作是平凡的工作，然而，护理人员却用真诚的爱去抚平病人心灵的创伤，用火一样的热情去点燃患者战胜疾病的勇气。”
                          ——南丁格尔 
       
    喻梅，1992年毕业于郴州卫校，分配到郴州市第三人民医院从事临床护理工作。二十多年来，她从一个不谙世事的小姑娘，成为人们心中真正的白衣天使。她视病人如亲人，想病人之所想，急病人之所急，赢得同事、病人及家属的赞誉，多次获得了“优秀护士”、“优秀带教老师、“先进工作者”等荣誉称号。2007年医院进行护士长公开竞聘，她凭借着自己的实力被选拔为护士长。
    喻梅在护理工作岗位上，不断加强护理专科理论学习，加强技能学习与培训，更是以南丁格尔为榜样，把患者视为亲人。
    有一次，她的婆婆因为“蛛网膜下腔出血”，病情危重住在 %。这天中午，喻梅作为亲人，正利用休息时间在照看她婆婆，在劳苦了一辈子的婆婆病床前尽自己的孝心。这时，一名急性心肌梗死的患者入住 %，且突然出现意识丧失、心跳呼吸骤停。喻梅见状，立即放下病情同样处于危重之中的婆婆，投入到这位心梗病人的抢救中。经过积极的抢救，病人很快恢复了意识，转危为安。当时在场的家属非常感动，说喻梅护士长丢下自己的亲婆婆不顾，在中午休息的时间积极救治素不相识的病人，她对待患者胜似亲人，真是令人感动啊！
    有一次，一对70多岁的老年夫妻，因患脑梗住进了神经内科病房，爷爷同时还患有帕金森、前列腺增生等疾病，不仅行动不便，并且小便次数多，淋漓不尽，奶奶也躺在病床，无法照顾爷爷，其子女都不在身旁，也没有陪护。刚进院时，因为爷爷屎尿都拉在身上，导致整个病房都弥漫着一股难闻的臭味。喻梅带领神经内科的护士姑娘们，没有丝毫犹豫，给爷爷擦澡、更衣、进行皮肤护理，清洁病房。就这样，喻梅和护士们每天都坚持给爷爷擦澡、更衣，喂饭，老夫妻俩的生活护理都是由护士完成的。一个月后，爷爷大小便能自理了，夫妻俩病情都有好转，在搀扶下可以在病房走廊上进行活动了。他们逢人就说：“这里的护士比自己家的亲闺女还好，细心、体贴又周到，还每天爷爷奶奶叫个不停，真比自己的亲人还亲啊。”一边说一边抹着双眼流出来的泪水。病区的患者们都目睹了喻梅护士长和护士姑娘们这种视患者如亲人的行为，都深受感动，纷纷表示称赞！
    有一次……
    还有一次……
    在喻梅走上护理岗位的23年里，这样动人的故事，一次、又一次地发生着。                                                             
    2009年4月，随着医院的发展，神经内科从大内科分离出来，单独成科，喻梅除当任 %护士长外，还兼任神经内科护士长。一边是重症监护病室，一边是刚成立的新科室，工作上有多艰辛，肩上的担子有多沉，身负的责任有多大，其中的艰难，只有她自己清楚。但是她不怕，她唯一感到愧疚的是自己的家人，因为她把所有的时间及精力奉献给了医院，奉献给了科室，奉献给了病人。她是一名平凡的护士长，她用饱满的热情、温暖的语言、真挚的眼神，用娴熟的护理技术、真诚而善良的心，为患者排忧解难，用爱心抚慰着患者的伤痛。每一个患者，都感受到她们人性化、规范化的服务，都感受到那一种浓浓的亲情。


    在开展创建“优质护理示范工程”的活动中，喻梅带领着全科护理人员积极投入到这项活动中，神经内科成为医院的优质护理示范病区。喻梅护士长在夯实基础护理的同时，也在优质护理服务内涵上狠下功夫。刚开始，各种困难摆在她的面前，但她凭借着对护理工作的热爱，根据护理部部署的“优质护理示范工程”开展的方案，每天利用晨会时间，不断强化每一位护士的服务意识，转变护士“重专业、轻基础，重技术、轻服务”的理念，组织进行《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》的技能培训。为了让优质护理服务工作真正做扎实，做到实处，她身先士卒，从晨、晚间护理工作做起，每天早上七点半就到病房，询问患者睡眠情况，协助患者洗脸、漱口、梳头、进餐，并且整理、更换床单元，逐步形成了规范的晨、晚间护理流程。她每天亲自为病人进行各项生活基础护理，并教导年轻护士们做这些基础护理的意义，观察患者，及时了解患者病情。在她的影响下，病区的护士姑娘们也都欣然的转变了护理理念。
    作为医院首批“优质护理服务示范病区”，喻梅全力推进护理品牌化建设，在实施责任制整体护理过程中，护理特色逐渐形成。护士每天穿梭于病房，及时查看患者的输液情况，更换液体，协助输液患者如厕等等。在病房环境的设计神经内科也在一些细小处，体现了科室特有的人文关怀，病室内冷、热水开关都有明显标识，设立便民服务箱等，使患者切实感受到宾至如归，在充满温馨的服务中接受治疗。于此同时，喻梅护士长每日通过5次查房，深入病房，查看基础护理落实情况，从而使基础护理及时落实到位，家属陪而不护，自聘护工比例明显降低，减少了家属的经济负担，每月科室患者满意度都达到98%以上。针对神经内科患者疾病的特点，喻梅把视线放在了患者功能的锻炼上，让患者及家属在住院期间学会正确的功能锻炼的方法。病人在护士的工作指导下，大大减少了病人肢体挛缩及畸形的发生率。再次让患者感受到神经内科优质护理带来的实处。为达到护理服务的连贯性，喻梅护士带领科室的护士姑娘们把护理服务由院内拓展到院外，延伸到各个家庭，电话回访患者出院后的健康状况，护士电话回访率达100%，对每一个出院患者给予健康指导，并询问患者住院期间对护理工作的满意度，对患者在住院期间提出的意见或建议作出相应的回复，并对工作中存在的不足给予及时的改进。
    
    
    喻梅护士长在长期的临床工作中，始终认为护理工作中仅有微笑和体贴入微的关怀是远远不够的，要达到优质护理服务的标准，还需要有精湛的护理技术和能力。她为了提高科室的护理水平，工作中时时处处以身作则，言传身教。除了与同事们共同探讨临床专业知识和技术，她还总是毫无保留地给年轻护士们介绍自己多年来的工作经验教训和与病人交流沟通的技巧。除了定时组织护理查房、进行护理理论及操作考核外，还积极鼓励护士参加自学考试，以增强临床知识应用能力。在实践中针对科室年轻护士多的特点，分层次加强临床护理三基、三严的培训和护患沟通培训工作，培养她们的护理工作能力。喻梅自己也刻苦学习，通过了高级教师考试，成为湘南学院兼职教师。
    神经内科重病人多，护理任务重，每次抢救危重病人，她总是先到现场。今年的5月5日中午12点10分，正准备下班她，突然听见病房传来家属焦急的呼救声，她立即来到病房，结果发现是一名当日准备出院的81岁爷爷在家属喂食时被噎住了；当时患者面色发绀，意识丧失，心跳停止，情况非常危急。她立即组织科室人员进行抢救，当班责任护士立即配合她的指挥，将患者采取俯卧位，拍背，当她询问家属，得知给患者吃了糍粑时，她立即把手伸入患者口腔想将食物抠出来，结果由于食物卡住的位置比较深，只抠出一部分，而患者症状并没有得到缓解。她立即给患者行徒手心肺复苏，并让旁边的护士通知麻醉科插管。由于喻梅在突发状况下处理正确及时，患者恢复了心跳，呼吸。家属在一旁惊呆了，眼看着自己的失误差点要了自己亲人的命，又目睹着喻梅等医护人员以高度的责任心和娴熟的医疗技能使病人化险为夷、转危为安。他们感慨地说，喻梅护士长真是不愧为守护病人生命的天使啊！
    自医院开展优质护理服务以来，喻梅护士长带领的神经内科多次迎接省、市级专家组检查，并且每次都受到高度的赞扬。对于科室开展的优质护理服务工作予以充分肯定，并在2010年度被医院评为优质护理服务“示范病区”，2012年度评为优质护理服务“先进病区”，2013年荣获全市优质护理服务“先进病区”。
    喻梅护士长视病人如亲人，无论多苦多累她总是脸带微笑，以温暖的双手和一颗圣洁善良的心，抚慰和挽救一个个垂危的生命，驱散了无数患者身心的痛苦和忧伤，为他们营造一个爱的港湾。她无微不至地关心病人的事迹，数不胜数，广为传颂；喻梅护士长用她自己的行动诠释着医学人文的真谛。她这种在平凡工作岗位上默默奉献的精神，体现了一个白衣天使高尚的职业道德。很多病人和家属，出院后还一直和她保持联系甚至还与她成了好朋友。一位经常住院的离休老干出院时，对喻梅感激地说，你是我心目中最美的护士！并借用一句诗歌赞扬她说：你是爱，是暖，是希望，你是人间的四月天。