人文护理 | 医院创新开展护理人员“心智化”培训

为提高全院护理人员沟通技巧与良好心智化的建设，进一步构建和谐医患关系，4月26日下午，郴州市第三人民医院护理部开展护理人员“心智化”培训。培训由副院长张声霆进行专题授课，百余名护理人员参与此次培训。

会上，副院长张声霆以“什么是心智化”、“如何提高心智化”等问题为导向，从了解自我、突破自我、规划自我3个方面进行全方位讲解分析。

张院长指出，认知不仅是认识外在世界，更与我们向外看时所透过的“镜片”有关，因为这镜片（即思维），往往左右着我们对外界的诠释。我们无法决定生命的长度，但我们能在有限的时光里，拓展生命的宽度。对待患者、家属与同事要做到“将心比心”，设身处地地站在对方的角度考虑，充分理解，深入沟通，从而可以消除诸多误解。同时副院长张声霆例举本院发生的真实案例，剖析缘由，深挖细节，让现场参训人员领悟到了一个现实道理——护理人员的一言一行直接影响着病人的身心健康。“一言”便是把握语言技巧，善于同患者沟通；“一行”则体现在护理操作的专业性与人文关怀。

培训会后，护理部主任吴娅琴作总结讲话。她表示，心智模式是个人素质的核心，如同电脑“芯片”，一个人如果有积极的心智模式，就会有积极的人生；如果有成功的心智模式，就会有成功的事业。双眼所见的事实十分有限，我们常会在文化、个人或情境因素影响下被某种特殊的陷阱所围困，只有不断通过照“镜子”方能看清自身的能力短板，有则改之，无则加勉。如此，方能更好地提升护理人员的沟通技巧与良好心智化的建设，助力全院护理服务品牌建设工作再上新的台阶。

通过此次培训，广大护理人员认识到，化解医患矛盾，强化安全意识、风险意识和防范意识，提高医护人员技术水平，建立科学的质量管理体系并加强质控是重要要素，同时，开启良好的“心智模式”亦是必不可少的要素。概言之，如果每个人把自己的问题解决了，其实也就没有问题了，把自己的本职工作做好，就是解决问题最好的办法。

      文章来源 | 李荟