国字号荣誉！我院护理管理模式入选全国典型案例

近日，从国家卫生健康委能力建设和继续教育中心传来喜讯，我院申报的《护理管理——提升住院患者满意度》，成功获评“2024年度现代医院管理典型案例”项目，标志着我院护理管理工作的创新实践与成效获得国家级权威认可。

本案例采用品管圈形式进行项目改进，由我院护理部牵头开展系列举措，并拟定“十个一服务”为主要对策，从“一张真诚的笑脸”、“一声亲切的称呼”、“一次规范的入院介绍”、“一杯热水”、“安排好病人的每一次检查”、“落实好患者的每一顿饭”、“回答好病人提出的每一个问题”、“一次暖心的心理安抚”、“落实好每一次巡视”、“关注到每一个病人的主诉”等方面落实卓越护理服务。通过该举措，患者就医满意度提高至99%，忠诚度提高至92.5%。

我院护理团队从入院时的“一站式引导”，到住院期间的“床边多学科联合护理”，再到出院后的“延续性健康随访”，将“以患者为中心”的理念融入护理工作全链条。此次案例的成功入围，正是对我院护理管理模式创新性与实效性的高度肯定。